最后手段：强制重启、恢复模式、DFU
当 iPhone 卡死、卡在 Apple 标志、黑屏，或者前面各页的方法都无效时，按本页从轻到重处理。每一步先看"会不会丢数据"再动手。
会不会丢数据：一张表说清
| 操作 | 会丢数据吗 |
|---|---|
| 普通重启 / 强制重启 | 不会 |
| 还原网络设置 / 还原所有设置 / 还原位置与隐私 | 不会删除数据，只重置对应设置 |
| 恢复模式中选"更新" | 不会，重装 iOS 并保留数据 |
| 恢复模式中选"恢复" | 会，抹掉全部数据 |
| DFU 模式恢复 | 会，抹掉全部数据 |
| 抹掉所有内容和设置 | 会 |
对旧机操作前
旧机是你最后的数据来源。在确认有可用备份（iCloud 或电脑）之前，不要在旧机上选"恢复"，不要用 DFU，不要抹掉。对还没有你独有数据的新机，这些操作基本没有损失。
第一步：接电源
现象：黑屏、按键没反应。
常见原因：电池耗尽，或系统无响应。
解决步骤
- 接上电源充电一小时，再尝试开机或强制重启。
- 如果出现低电量图标，继续充电约 30 分钟或直到开机。
- 仍无法开机，进入下一步。
强制重启：各机型按法
现象：屏幕卡住不动、触摸无反应、卡在某个设置界面。
常见原因：系统暂时无响应。强制重启不会删除数据。
解决步骤（按机型）
| 机型 | 操作 |
|---|---|
| 配备面容 ID 的机型，以及 iPhone 8、iPhone SE（第 2 代及以后） | 按一下音量加键并快速松开 → 按一下音量减键并快速松开 → 按住侧边按钮，直到出现 Apple 标志（可能超过 10 秒） |
| iPhone 7 / 7 Plus | 同时按住侧边按钮和音量减键，直到出现 Apple 标志 |
| iPhone 6s 及更早机型、iPhone SE（第 1 代） | 同时按住主屏幕按钮和侧边按钮（或顶部按钮），直到出现 Apple 标志 |
提示
按住侧边按钮时会先出现关机滑块，不要滑动，继续按住，直到屏幕变黑再出现 Apple 标志。iPhone 8 及以后的有线机型与面容 ID 机型的按法相同（Apple 恢复模式文档中将"iPhone 8 及更新机型"归为一组）。
来源：Apple 支持：iPhone 无法开机或无响应、Apple 支持：恢复模式
恢复模式
现象：屏幕持续显示 Apple 标志达几分钟且没有进度条；显示"连接电脑"画面；电脑提示设备处于恢复模式；或设备反复重启。
常见原因：系统更新或恢复过程中断，系统文件损坏。
解决步骤
- 准备电脑：Mac 更新到最新 macOS；Windows 电脑安装最新的 Apple 设备（Apple Devices）App 或 iTunes。
- 用支持数据传输的线把 iPhone 连到电脑，打开访达（macOS Catalina 及以后）或 Apple 设备 App / iTunes。
- 保持连接，按机型操作，直到 iPhone 显示恢复模式（连接电脑）画面，看到 Apple 标志时不要松手：
- iPhone 8 及更新机型：按一下音量加并松开，按一下音量减并松开，然后按住侧边按钮。
- iPhone 7 / 7 Plus：同时按住顶部（侧边）按钮和音量减键。
- iPhone 6s 及更早：同时按住主屏幕按钮和顶部（侧边）按钮。
- 电脑弹出"更新"或"恢复"选项时，先选"更新"：电脑会尝试重装 iOS 并保留数据。
- "更新"失败后才考虑"恢复"，这会抹掉全部数据，之后需从备份恢复。
- 如果下载超过 15 分钟，设备可能会退出恢复模式画面，等下载完成后重复第 3 步。
- 恢复过程中出现错误代码，查 错误代码速查。
激活锁仍然存在
只在恢复模式里刷机、没有退出 Apple 账户，激活锁不会解除；设置时仍需输入原账户密码（见 激活锁）。
来源：Apple 支持：如果无法更新或恢复 iPhone、Apple 支持：错误 9、4005、4013、4014
DFU 模式
现象：恢复模式下"更新"和"恢复"都反复失败。
常见原因：DFU（设备固件升级）模式比恢复模式更底层，常被维修人员和社区用于恢复模式无效的情况。
待核实
Apple 面向普通用户的 iPhone 支持文档里没有给出 DFU 模式的操作步骤，官方路径是恢复模式和联系 Apple 支持。DFU 的按键时序在网上说法不一、容易操作失败，而且 DFU 恢复一定会抹掉全部数据。本手册不建议普通用户自行尝试，特别是对还没备份的旧机。
解决步骤
- 先确认恢复模式确实走不通（包括换线、换 USB 口、换电脑）。
- 数据重要时，直接联系 Apple 支持或前往 Apple Store / 授权服务提供商处理，不要自行尝试 DFU。
- 新机、且已有完整备份时，才考虑在懂行的人指导下操作。
来源：Apple 支持：恢复模式、The Mac Observer：当 Apple 的排查路径走到尽头
何时联系 Apple 支持 / 去 Apple Store
出现以下任一情况，建议直接联系 Apple：
- 恢复模式"更新""恢复"都失败，或反复出现错误 9、4005、4013、4014，且已换线、换口、换电脑。Apple 表示仍不能解决时，设备可能需要维修。
- 充电一小时后仍无法开机。
- 电脑始终识别不到设备。
- 面容 ID 无法设置且相机也异常。
- 激活锁、Apple 账户无法自行恢复。
- 新机疑似硬件缺陷，想在退货期内处理（见 新机缺陷判断）。
联系方式
- Apple 支持 App：可以聊天、预约维修、做诊断。
- 网页：Apple 支持（中国），可查询保修、预约服务。
- 电话：各国家 / 地区的电话见 Apple 支持电话号码。
- Apple Store 零售店：提前在 Apple 支持 App 或网页上预约，带上设备、充电线，并知道你的 Apple 账户密码。数据迁移协助可参考 Apple 换机协助页。
去之前准备好
- 报错截图和错误代码、发生经过。
- 设备的锁屏密码、Apple 账户密码。
- 购买凭证（发票），尤其是涉及退换货或激活锁时。
来源：Apple 支持：联系 Apple 支持、Apple 支持：错误 9、4005、4013、4014、Apple 支持：iPhone 无法开机