电脑备份与恢复报错
用 Mac 的访达、Windows 的 Apple 设备（Apple Devices）App 或 iTunes 备份和恢复，是数据最完整的迁移方式之一（加密备份才包含健康、活动和钥匙串数据）。本页处理这一路线上最常见的报错。带数字的错误代码请查 错误代码速查。
忘记加密备份密码
现象：恢复时要求输入备份密码，想不起来；或备份时提示输入密码才能关闭加密。
常见原因：加密备份的密码是你自己在电脑上首次勾选"加密本地备份"时设置的，与 Apple 账户密码、锁屏密码不同。Apple 无法帮你找回。
解决步骤
- 先试常用密码：锁屏密码、电脑开机密码、常用密码组合。Mac 用户可以在"钥匙串访问"中搜索"iPhone 备份"，看是否存过该密码（社区经验）。
- 找回无望时，在旧机（iOS 11 及以上）上：
设置 > 通用 > 传输或还原 iPhone > 还原 > 还原所有设置，输入设备密码确认。 - 旧机重新连接电脑，勾选加密并设置新密码，做一份新的加密备份，然后用这份新备份恢复新机。
- 记好新密码（存在密码管理器里）。
注意
- "还原所有设置"会重置显示亮度、主屏幕布局、墙纸等设置，但不会删除数据。
- 如果旧机开启了"被盗设备保护"且不在常用地点，"还原所有设置"需要等待 1 小时安全延迟（Apple 说明），建议在家操作。
- 设置新密码后，之前的加密备份仍然无法打开。如果旧机已经不在了，只能尝试回忆旧密码，或改用 iCloud 云备份。
来源：Apple 支持：忘记加密备份密码、Apple 支持：电脑备份不包含的内容
磁盘空间不足
现象：备份时提示电脑磁盘空间不足，备份无法完成。
常见原因：备份默认保存在系统盘，iPhone 数据量大（几十到几百 GB）时容易放不下。
解决步骤
- 按 Apple 建议，先清理电脑空间：清空废纸篓 / 回收站，删除不需要的大文件。
- 删除不再需要的旧设备备份：在访达或 Apple 设备 App 中连接设备，在"通用"标签下点"管理备份"，右键选择删除或归档。
- 备份保存位置：
- Mac：
~/Library/Application Support/MobileSync/Backup/ - Windows：按 Win+R，Apple 设备 App 或 Microsoft Store 版 iTunes 输入
%USERPROFILE%，传统版 iTunes 输入%AppData%，再找到 Apple 相关的 MobileSync\Backup 文件夹。
- Mac：
- 仍不够：改用 iCloud 云备份（可用 临时 iCloud 空间），或换一台空间足够的电脑。
待核实
网上流传用"符号链接"把备份目录转移到外置硬盘的做法，属于社区经验，Apple 未提供官方支持，操作不当可能导致备份失败。
来源：Apple 支持：无法备份到电脑、Apple 支持：查找和管理备份、Apple 社区
备份损坏 / 无法恢复
现象：恢复时提示备份已损坏或与设备不兼容，或备份中途失败后无法使用。
常见原因
- 备份过程中断开或电脑休眠，备份不完整。
- 备份来自更新的 iOS（这种情况属于版本问题，见 新机系统比备份旧）。
- 电脑软件过旧、安全软件干扰。
解决步骤
- 更新 macOS，或在 Windows 上更新 Apple 设备 App / iTunes。
- 暂时关闭第三方安全软件、VPN 后重试。
- 在"管理备份"中查看有没有更早的可用备份。
- 旧机还在：删除损坏的备份，重新做一份完整的新备份。
- 换一台电脑备份和恢复，或改用 iCloud 云备份。
待核实
"删除损坏备份后重做"来自社区经验，Apple 的对应文档只给出更新软件、换电脑、改用 iCloud 等通用建议。
来源：Apple 支持：无法备份到电脑或从备份恢复、Apple 社区
电脑识别不到 iPhone
现象：连上线后，访达侧边栏或 Apple 设备 App 里看不到 iPhone；连接时手机没有提示音或振动。
常见原因
- 线材只能充电、不能传数据，或接口有灰尘。
- 电脑系统或 Apple 设备 App / iTunes 过旧。
- VPN、第三方安全软件拦截。
- 没有在手机上点"信任"。
解决步骤
- 解锁 iPhone，保持在主屏幕。
- 检查接口是否有异物，换一根支持数据传输的线（见 线材对照表）。
- 换一个 USB 口（避免键盘、显示器上的扩展口），或换一台电脑。
- 更新 macOS / Apple 设备 App / iTunes，以及 iPhone 的 iOS。
- 关闭 VPN 和第三方安全软件。
- 重启电脑和 iPhone。
- 仍识别不到，可能需要送修，联系 Apple 支持。
"要信任此电脑吗？"没弹出或点错了
现象：连接电脑后手机没有弹出"要信任此电脑吗？"，或之前点了"不信任"，电脑无法访问手机。
常见原因：信任弹窗只在首次连接或信任设置被清除后出现；点"不信任"后电脑无法访问数据。
解决步骤
- 拔线重插，解锁手机，留意弹窗，点"信任"并输入锁屏密码。
- 在电脑的访达或 Apple 设备 App 中选中设备，点"信任"。
- 更新 macOS 或 iTunes，重启电脑和手机。
- 重置信任设置：
设置 > 通用 > 传输或还原 iPhone > 还原 > 还原位置与隐私，之后重新连接时会再次询问是否信任。 - 仍无效，还原网络设置（同一菜单下的"还原网络设置"）。
旧机屏幕坏了点不了"信任"？
社区经验是借助 VoiceOver 或外接键盘操作弹窗，详见 旧机坏了怎么办。