故障急救总览
换机卡住或失败时，先按下面三条原则稳住局面，再在速查表里按"你看到的提示"找到对应页面。
先别慌：三条通用原则
1. 别急着抹掉旧 iPhone
旧机是你最完整的数据来源。在新机上把照片、信息、微信、验证器等逐项核对完之前，不要抹掉、不要卖掉、不要退出 Apple 账户。社区里"新机验证器 App 空了"的案例，几乎都是旧机已经抹掉（V2EX）。建议旧机至少保留一周（Apple：卖掉前该做什么）。
2. 两台都接上电源
Apple 要求迁移期间两台设备相邻放置并接通电源，直到迁移完成（Apple 快速开始）。没电是"中途失败"最常见的原因之一，接电也能避免低电量模式拖慢后台同步。
3. 先截图 / 拍照记下提示原文
报错文字、错误代码、卡住时的进度（如"剩余约 2 分钟"）、发生时间，都先拍下来。之后查本手册、问 Apple 支持或运营商时，准确的提示原文比"它卡住了"有用得多。新机屏幕无法截图时，用另一台设备拍照即可。
按提示 / 现象速查
| 你看到的提示或现象 | 去哪一页 |
|---|---|
| 新旧机互相找不到，没有出现"快速开始"卡片 | 快速开始：找不到设备 |
| 卡在"正在准备传输" | 快速开始：正在准备传输 |
| "剩余约 1–2 分钟"几个小时不动 | 快速开始：剩余时间不动 |
| 卡在"正在设置你的账户"，之后提示传输失败 | 快速开始：正在设置你的账户 |
| "无法完成数据传输"/中途失败 | 快速开始：无法完成数据传输 |
| 旧机提示无法在其他设备上登录 | 快速开始：旧机提示无法登录 |
| 传输中途断电、断网、没电、误点了取消 | 中途中断 |
| 设置过程中要求更新，卡在"已请求更新" | 系统更新：已请求更新 |
| 卡在"正在准备更新"/"正在验证更新" | 系统更新：准备 / 验证卡住 |
| 提示需要更新的软件才能恢复备份 | 系统更新：新机系统比备份旧 |
| 用蜂窝网络下载更新失败 | 系统更新：蜂窝网络下载 |
| 无线更新一直失败 | 系统更新：用电脑更新 |
| iCloud 备份"不兼容"/软件太旧 | iCloud 恢复：备份不兼容 |
| "正在从 iCloud 恢复"好几天 | iCloud 恢复：恢复好几天 |
| 照片模糊、只有预览，点开才加载 | iCloud 恢复：照片只有预览 |
| App 图标灰色，一直"等待中"/"正在载入" | iCloud 恢复：App 等待中 |
| 旧机备份时提示 iCloud 空间不足 | iCloud 恢复：空间不足 |
| 电脑恢复要密码，但想不起来 | 电脑备份：忘记加密密码 |
| 电脑提示磁盘空间不足 | 电脑备份：磁盘空间不足 |
| 备份损坏、无法恢复 | 电脑备份：备份损坏 |
| 电脑里看不到 iPhone / 没有"信任此电脑"弹窗 | 电脑备份：识别不到手机 |
| 要求输入前一位机主的 Apple 账户 | 激活：激活锁 |
| Apple 账户密码忘了 | 激活：忘记密码 |
| 插别家 SIM 卡不能用 | 激活：运营商锁 |
| iMessage / FaceTime"正在等待激活" | 激活：iMessage 未激活 |
| eSIM 转移失败、号码无法激活 | eSIM 转移失败 |
| 信息记录不见或不完整 | 数据缺失：信息 |
| 语音信箱没了 | 数据缺失：语音信箱 |
| WhatsApp 只恢复了文字 | 数据缺失：WhatsApp |
| 验证器 App 是空的 | 数据缺失：验证器 |
| 健康、活动数据不全 | 数据缺失：健康 |
| 照片、通讯录少了 | 数据缺失：照片与通讯录 |
| 铃声、本地音乐没了 | 数据缺失：铃声与音乐 |
| 微信聊天记录没过来 | 数据缺失：微信 |
| 新机发烫、掉电快 | 硬件：发热耗电 |
| 面容 ID 无法设置 | 硬件：面容 ID |
| Apple Watch 配对失败 | 硬件：Apple Watch |
| 有线迁移时断时续 | 硬件：线材接触 |
| 怀疑新机本身有问题 | 硬件：新机缺陷判断 |
| 白苹果、黑屏、"连接电脑"画面 | 最后手段 |
| 错误 9、14、4005、4013、4014 等 | 错误代码速查 |
通用排查顺序
不管遇到哪种问题，都可以按下面的顺序从"最省事、最不伤数据"往后试：
- 等一等，看一眼旧机：旧机上可能有待确认的弹窗（输入密码、同意条款、待安装更新）没点。
- 检查环境：两台接电、靠近放；连稳定的 Wi-Fi；关掉或拿远附近其他 iPhone / iPad；关闭 VPN。
- 换连接方式：无线不稳就改用线（线材见 线材对照表）。
- 升级系统：两台都升到最新版本；新机在设置过程中提示更新就先更新。
- 重启：普通重启无效再强制重启（按法见 最后手段）。
- 重来：新机
设置 > 通用 > 传输或还原 iPhone > 抹掉所有内容和设置后重新走设置。这一步只影响新机，旧机数据不受影响。 - 换方式：快速开始反复失败，改用 iCloud 备份恢复 或 加密的电脑备份。
- 找官方：以上都无效，联系 Apple 支持或运营商（见 何时联系 Apple）。
注意
恢复模式里的"恢复"会抹掉设备上的全部数据。对旧机使用恢复模式前，务必确认已经有可用的备份。